MatericaSHOP non è un semplice e-commerce, ma il tuo partner di fiducia per l'acquisto di piastrelle per pavimenti rivestimenti e arredo bagno online. Siamo un team di professionisti con una profonda esperienza nel settore, nati con la missione di rendere accessibile i miglior design a chiunque desideri ristrutturare la propria casa con stile e qualità.

La nostra filosofia si basa su tre pilastri fondamentali:

• Qualità e Selezione Esperta: Scegliamo e collaboriamo con una ristretta selezione di produttori per garantirti le migliori soluzioni ed un servizio impeccabile.
• Consulenza Reale, anche Online: A differenza dei grandi marketplace, offriamo una consulenza personalizzata e gratuita. Il nostro team di esperti è sempre a disposizione per aiutarti a scegliere i prodotti giusti per il tuo progetto, proprio come faresti nel tuo negozio di fiducia. Siamo all'antica, non ci piacciono bot e risponditori automatici... Contattaci nel modo che preferisci.
• Velocità e Affidabilità: Sappiamo che il tempo è prezioso. Grazie alla nostra esperienza e ad una logistica ottimizzata, garantiamo spedizioni sicure e celeri, eliminando i lunghi tempi di attesa del tuo cantiere.

Vuoi conoscere tutta la nostra storia e la nostra visione? Contattaci, scoprirai che MatericaSHOP è un e-commerce ma fatto di persone!
Vuoi conoscere tutta la nostra storia e vedere i volti del nostro team? Leggi di più sulla nostra pagina 'Chi Siamo'

Certamente, il nostro team ti risponde dalla nostra sede in provincia di Modena. Qui è dove nascono la maggior parte delle piastrelle di design al mondo.

Selezione Esperta: Non vendiamo tutto, ma solo prodotti che selezioniamo attentamente per qualità, design e affidabilità delle aziende produttrici. Grazie al nostro rapporto diretto con i migliori produttori riusciamo ad essere rapidi nelle comunicazioni, conosciamo i pregi e le debolezze di ciascuno dei nostri fornitori, assicuriamo velocità di approvvigionamento e consegna.

Consulenza Reale: Prima, durante e dopo l'acquisto, puoi parlare con un vero esperto del settore, non con un call center. un bot o un addetto alle vendite inesperto. Ti aiutiamo a scegliere il prodotto giusto per le tue esigenze.

Trasparenza: Prezzi chiari, costi di spedizione calcolati al dettaglio e nessuna sorpresa finale. La nostra priorità è la tua soddisfazione. Puoi leggere le nostre recensioni verificate su Trustpilot e valutare cosa pensano di noi i nostri clienti.

La nostra unica sede operativa è a Finale Emilia (MO). Qui potrai trovare il nostro magazzino logistico, i nostri uffici, il nostro Showroom ed il nostro reparto campioni. Non abbiamo altri showroom o succursali. Se ci contatti da lontano puoi tranquillamente visionare i campioni di tuo interesse usufruendo del nostro servizio campioni.
Se invece preferisci passare in sede di persona ti invitiamo a farlo su appuntamento, abbiamo diverse migliaia di articoli in gamma, meglio assicurarsi che tutto sia disponibile al nostro showroom e reparto campioni prima di passare.

P.S. oltre alle fantastiche piastrelle facciamo un ottimo caffè!

La quasi totalità del nostro catalogo è composta da piastrelle Made in Italy, provenienti dal distretto ceramico di Sassuolo. Collaboriamo direttamente con produttori certificati per garantire non solo un design all'avanguardia, ma anche il rispetto dei più alti standard qualitativi e ambientali.
Negli ultimi anni sono nati e sono cresciuti anche alcuni produttori stranieri di tutto rispetto, per questo motivo alcuni prodotti potrebbero essere di importazione ma sempre garantendo gli standard italiani.

Siamo qui per questo! È uno dei nostri punti di forza. Se hai dubbi tecnici (es. che tipo di piastrella usare in bagno), stilistici (es. abbinamenti di colori) o di quantità, il nostro team è a tua disposizione via telefono, email o WhatsApp per una consulenza gratuita e senza impegno.

Offrire un supporto tecnico specializzato è uno dei nostri punti di forza e siamo felici di aiutarti.

Per darti una risposta nel modo più rapido ed efficiente possibile, abbiamo due canali principali:

1. Trova una Risposta Immediata

Abbiamo creato delle guide tecniche complete dove molto probabilmente troverai già la risposta dettagliata alla tua domanda, ti invitiamo a consultare la guida specifica per il prodotto di tuo interesse:

• Guida Tecnica: FAQ sulle Piastrelle
• Guida Tecnica: FAQ sull'Arredo Bagno
• Guida Tecnica: FAQ sui Pavimenti in SPC

2. Parla Direttamente con un Nostro Esperto

Se non hai trovato la risposta che cercavi nelle nostre guide o se il tuo progetto richiede una consulenza personalizzata, il nostro team di esperti è a tua completa disposizione.

Puoi scriverci o telefonarci visitando la nostra Pagina Contatti. Ti risponderemo il prima possibile con tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Puoi pagare in tutta sicurezza nel modo che preferisci.
Accettiamo PayPal, Carte di Credito, Bonifico Bancario, Bonifico Bancario Parlante o in Contrassegno.

Per pagamenti con bonifico bancario sono previsti extra sconti.

Il pagamento in contrassegno prevede un costo extra di gestione, i costi di spedizione sono sempre dovuti in anticipo.

Sì, è assolutamente normale e fa parte del nostro processo di pagamento sicuro per tutelare sia te che il tuo acquisto.

Quando effettui un ordine sul nostro sito, non addebitiamo immediatamente l'importo sulla tua carta. Il sistema esegue una pre-autorizzazione, ovvero "blocca" temporaneamente la somma necessaria per garantire la disponibilità dei fondi. In questa fase, che dura solitamente poche ore, il pagamento risulta "in sospeso" o "in attesa di conferma" sul tuo estratto conto.

L'addebito effettivo (la transazione vera e propria) avviene solo in un secondo momento, quando il tuo ordine è stato verificato, confermato dal nostro team ed il pagamento viene "sbloccato" manualmente dal nostro ufficio commerciale.

Utilizziamo questo metodo a due passaggi per due importanti motivi a tua garanzia:

1. Sicurezza dell'Ordine: Ci permette di effettuare tutti i controlli di sicurezza sull'ordine prima di incassare il denaro.
2. Verifica Disponibilità Merce: Ci assicuriamo che tutta la merce sia effettivamente disponibile e conforme. Se per qualsiasi motivo ci fosse un problema, possiamo semplicemente annullare la pre-autorizzazione senza bisogno di emettere un rimborso, rendendo il processo più rapido e pulito per te.

In sintesi: lo stato "in sospeso" è una fase temporanea di sicurezza. Sarai addebitato solo quando avremo la certezza che il tuo ordine sia perfetto, disponibile e che possiamo mantenere le nostre promesse al 100%

Lavoriamo costantemente per garantire che i prodotti proposti sul nostro sito siano disponibili. Tuttavia, in rari casi di imprevisti o di ordini simultanei, un articolo potrebbe risultare non disponibile dopo l'acquisto.

In questa eventualità, la nostra procedura è pensata per offrirti la massima trasparenza e le migliori soluzioni nel minor tempo possibile:

1. Contatto Immediato da Parte Nostra:
Sarai contattato tempestivamente dal nostro Servizio Clienti, via email o telefono, che ti informerà della situazione. Non dovrai attendere o sollecitare informazioni. Ti informeremo della situazione e ti forniremo le eventuali nuove date di produzione o prodotti alternativi simili (se disponibili).

2. Nessun Addebito Automatico:
La prima cosa importante da sapere è che, grazie al nostro sistema di pagamento sicuro, l'importo del tuo ordine non è ancora stato addebitato, ma solo pre-autorizzato. Questo significa che abbiamo la flessibilità di modificare o annullare l'ordine insieme a te, senza la complicazione di dover emettere un rimborso.

3. Le Tue Opzioni, la Tua Scelta:
Il nostro operatore ti proporrà diverse alternative, lasciando a te la decisione finale:

• Attendere il Riassortimento: Se l'articolo tornerà disponibile a breve, ti comunicheremo la prima data di consegna utile e potrai decidere se attendere.
• Sostituire il Prodotto: I nostri esperti ti aiuteranno a trovare un prodotto alternativo nel nostro catalogo, simile per stile, qualità e budget.
• Annullare l'Ordine (o parte di esso): Se preferisci non attendere o nessuna alternativa ti soddisfa, procederemo all'annullamento immediato dell'ordine o dei soli articoli non disponibili. In questo caso, la pre-autorizzazione verrà cancellata e nessun importo ti verrà addebitato.

La nostra priorità è la tua completa soddisfazione. In caso di imprevisti, ci impegniamo a gestirli con la massima rapidità e a trovare la soluzione migliore per te e per il tuo progetto.

Nel caso invece di pagamento con Bonifico Bancario puoi stare ancora più tranquillo, le nostre coordinate bancarie per effettuare il pagamento ti verranno inviate solo dopo aver verificato la disponibilità immediata della merce.

Che tu sia un privato o un'azienda emettiamo sempre fattura. per questo motivo è molto importante in fase di checkout inserire il tuo codice fiscale (privato) o la partita iva (azienda) e l'indirizzo di fatturazione se diverso da quello di spedizione. Alla spedizione verrà inviata la fattura elettronica al tuo cassetto fiscale ed una copia di cortesia al tuo indirizzo email.

Certo. Anche se non offriamo un finanziamento diretto, puoi facilmente dividere il costo del tuo acquisto in 3 comode rate a interessi zero grazie alla nostra integrazione con PayPal.

È una soluzione semplice, sicura e senza costi aggiuntivi.

Come funziona?

1. Al momento del checkout, seleziona PayPal come metodo di pagamento.
2. Una volta reindirizzato sulla piattaforma PayPal, accedi al tuo account e scegli l'opzione "Paga in 3 rate".
3. Completa la rapida procedura e il tuo acquisto sarà suddiviso in tre pagamenti, con la prima rata addebitata subito e le successive nei due mesi seguenti.

Nota bene: Il servizio "Paga in 3 rate" è offerto e gestito interamente da PayPal. L'approvazione della rateizzazione è soggetta ai loro termini e condizioni ed è a loro completa discrezione.

Certamente. Siamo pienamente attrezzati per emettere fatture conformi alla normativa vigente per tutti i bonus fiscali legati alle ristrutturazioni edilizie.

La procedura richiede alcuni passaggi specifici per garantire la correttezza dei dati e la validità del documento ai fini fiscali. Ti chiediamo gentilmente di seguire questi step:

1. Effettua l'Ordine e Scegli il Bonifico:
Procedi con il tuo ordine sul sito e, al momento del checkout, seleziona "Bonifico Bancario" come metodo di pagamento. Concludi l'ordine normalmente.

2. IMPORTANTE: Non Pagare Subito!
Una volta concluso l'ordine, non effettuare ancora il pagamento. Per la detrazione fiscale è necessaria una fattura anticipata con diciture specifiche che ti invieremo noi.

3. Inviaci i Dati per la Fattura:
Rispondi all'email di conferma d'ordine (o scrivici via Whatsapp +39 348 292 51 52 o via email info@matericashop.it) indicando il tuo numero d'ordine e fornendoci i dati necessari per la fattura speciale:
* Nome, Cognome e Codice Fiscale del beneficiario della detrazione.
* Dati catastali dell'immobile oggetto di ristrutturazione (Comune, Via, Foglio, Particella, Subalterno)
*numero di pratica cila (se disponibile)

4. Ricevi la Fattura e Procedi al Pagamento:
Il nostro team verificherà i dati e ti invierà una fattura completa. A questo punto potrai utilizzare quel documento per effettuare il Bonifico Bancario Parlante corretto tramite la tua banca.

Seguendo questa procedura, avrai la certezza di ricevere tutta la documentazione corretta per accedere alle agevolazioni fiscali.

Ti consigliamo sempre di consultare il tuo commercialista o il responsabile dei lavori per assicurarti di fornire tutti i dati corretti per la tua pratica.

Sì, tutti i prezzi che vedi esposti sul nostro sito sono sempre IVA inclusa. L'importo che vedi nel carrello è quello finale, a cui verranno aggiunte solo le spese di spedizione, calcolate chiaramente prima della conferma dell'ordine. Il nostro scopo è quello di evitarti brutte sorprese dopo aver fatto il carrello con prezzi chiari e completi da subito!

I costi di spedizione non sono fissi, ma vengono calcolati in tempo reale direttamente nel tuo carrello. Il calcolo si basa su due fattori principali: il peso totale della merce e l'indirizzo di destinazione. In questo modo paghi sempre l'importo più giusto per il tuo ordine specifico.
Per le tempistiche, a seconda degli articoli scelti possono variare di qualche giorno. I tempi stimati di consegna sono riportati in fase di checkout, questi comprendono il tempo di preparazione e di spedizione. Sono quindi tempistiche "finite" dall'accettazione ordine alla consegna.

Certamente, consegniamo in tutta Italia. Per garantire una consegna puntuale e senza imprevisti, ti chiediamo di prestare attenzione a due aspetti importanti legati al tuo indirizzo di destinazione:

1. Supplementi per Località Speciali (Isole, Venezia, etc.)

Per alcune destinazioni specifiche (es. isole minori, laguna di Venezia, passi montani e altre località remote), i corrieri nazionali applicano dei costi extra obbligatori. Poiché il nostro sistema non può verificare ogni singolo CAP in automatico, è responsabilità del cliente accertarsi se il proprio indirizzo rientri in queste categorie.

• In caso di dubbio, ti invitiamo a contattarci prima di completare l'ordine per ricevere una quotazione di trasporto personalizzata e senza sorprese.
• Se un ordine viene effettuato per queste zone senza quotazione, ti contatteremo per comunicarti il supplemento. Potrai decidere se integrarlo o annullare l'ordine (in tal caso verranno trattenuti i costi di gestione pratica).

2. Accesso per Mezzi Pesanti (Camion/Autoarticolati)

La natura pesante e voluminosa delle piastrelle richiede la consegna tramite mezzi pesanti. È quindi fondamentale che la zona di consegna sia facilmente accessibile a tali veicoli.

• Ti preghiamo di segnalarci sempre, nel campo note dell'ordine, eventuali impedimenti come: Zone a Traffico Limitato (ZTL), centri storici, vie troppo strette per un camion, sottopassaggi bassi o altre difficoltà di manovra.

Una Comunicazione Chiara per un Servizio Eccellente

Ricorda: una corretta e adeguata comunicazione preventiva da parte tua ci permette di organizzare la logistica al meglio e di offrirti un servizio puntuale, efficiente e senza stress!

La spedizione di materiale fragile e pesante come le piastrelle richiede un processo attento e ben organizzato. Abbiamo ottimizzato ogni fase per garantirti una consegna sicura, trasparente e il più possibile rapida.

Per offrirti il miglior rapporto tra qualità del servizio e costi, utilizziamo due modalità di spedizione a seconda del peso e del volume del tuo ordine:

A) Ordini Leggeri (< 100kg): Spedizione con Corriere Espresso

Per gli ordini più leggeri (come campionature, piccoli quantitativi di piastrelle o accessori), utilizziamo un servizio di corriere espresso. Questo ci permette di offrirti una consegna rapida e conveniente. La procedura è la stessa degli ordini più pesanti, con un'unica differenza nella fase finale: il corriere ti comunicherà la data e la fascia oraria di consegna tramite SMS o email.

B) Ordini Voluminosi (> 100kg): Spedizione su Pallet

Questa è la procedura standard per la maggior parte degli ordini di pavimenti e rivestimenti, pensata per garantire la massima sicurezza.

1. Preparazione dell'Ordine
Una volta ricevuto il tuo ordine, inizia la fase di preparazione:

• Conferma e Verifica: Ricevi un'email di conferma e il nostro team verifica la correttezza dell'ordine e la disponibilità di tutto il materiale.
• Pagamento Sicuro: L'importo del tuo pagamento viene solo pre-autorizzato ("in sospeso"). L'addebito effettivo avverrà solo quando saremo certi che il tuo ordine sia completo.
• Preparazione Merce: Il materiale viene prelevato e sottoposto a un controllo qualità. Per gli articoli della nostra collezione "Pronta Consegna", questa fase è ancora più rapida (solitamente 24 ore).

2. Imballaggio Professionale e Partenza
La sicurezza del tuo acquisto durante il trasporto è la nostra priorità.

• Imballo su Pallet: La merce viene impilata in modo sicuro su robusti pallet e protetta da un film estensibile o cappucci termoretraibili per resistere alle sollecitazioni del viaggio.
• Affidamento al Corriere: Il tuo ordine viene affidato ai nostri corrieri specializzati nel trasporto di merci voluminose.
• Email di Spedizione e Tracking: Non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'email di "Conferma Spedizione" con il link per tracciare il tuo pallet. Importante: la data di consegna sul portale del corriere è sempre indicativa. Ti raccomandiamo di attendere la chiamata del trasportatore per l'organizzazione finale.

3. La Consegna su Pallet
Questa è la fase finale, gestita per offrirti la massima comodità possibile.

• Preavviso Telefonico: Verrai contattato telefonicamente dal corriere, solitamente il giorno prima, per concordare il giorno e la fascia oraria di massima (mattina o pomeriggio) per la consegna.
• Consegna a Bordo Strada: Attenzione: La consegna standard per merce su pallet avviene sempre "a bordo strada". Questo significa che il corriere scaricherà il pallet a terra, nel punto più vicino al tuo numero civico che sia accessibile e sicuro per un mezzo pesante. Per ragioni di sicurezza, l'autista non è autorizzato a trasportare la merce ai piani o all'interno della tua proprietà.
• Il Tuo Ruolo al Momento della Consegna: Per la tua tutela, è fondamentale firmare sempre il documento del corriere con la dicitura "Si accetta con riserva di controllo", anche se l'imballo appare integro. È l'unico modo per poter contestare eventuali danni occulti.

Il Nostro Impegno per Te

Dal controllo qualità iniziale fino alle istruzioni per una corretta ricezione, curiamo ogni dettaglio per assicurarci che il tuo progetto possa iniziare senza intoppi e con i migliori materiali, indipendentemente dalle dimensioni del tuo ordine.

La velocità è una nostra priorità. Per tutti i prodotti della nostra collezione "Pronta Consegna", garantiamo una preparazione e spedizione dell'ordine in sole 24 ore lavorative, riducendo significativamente i tempi totali. La spedizione di materiale pesante e voluminoso non prevede un servizio "express" come per i piccoli pacchi, ma ottimizzare la preparazione ci permette di essere i più rapidi possibile. E' possibile selezionare una spedizione più rapida al checkout, questa è offerta in base al peso dell'ordine ed al luogo di destinazione.

Generalmente riusciamo a consegnare con un po' di anticipo alle tempistiche riportate "ufficialmente".

Questa è un'informazione molto importante. La consegna standard per merce pesante e su pallet si intende sempre a bordo strada, ovvero al piano terra, nel punto più vicino all'indirizzo di consegna che sia accessibile al mezzo del corriere. L'autista non è tenuto a effettuare consegne ai piani, all'interno di abitazioni o giardini. Qualsiasi necessità diversa va concordata preventivamente con il nostro servizio clienti e potrebbe comportare costi aggiuntivi.

Sì, il nostro servizio di spedizione include sempre il preavviso telefonico.

Per ordini voluminosi e di peso superiore ai 100kg, il corriere ti contatterà al numero che hai fornito, solitamente il giorno prima o la mattina stessa della consegna, per informarti del suo arrivo e concordare una fascia oraria di massima (generalmente "mattina" o "pomeriggio").

Per ordini più leggeri e di peso inferiore ai 100kg. il corriere ti comunicherà via email o messaggio il giorno e la fascia oraria di consegna.

La sicurezza del tuo ordine è fondamentale. Per garantire la massima integrità, gli ordini di un certo peso e volume vengono spediti su robusti pallet in legno. Le scatole originali vengono accuratamente impilate, assicurate al pallet e avvolte in una pellicola protettiva (film estensibile) o cappuccio termoretraibile. Questo tipo di imballo professionale è il modo più sicuro per trasportare materiale fragile come le piastrelle.

È responsabilità del cliente segnalare eventuali difficoltà di accesso per mezzi pesanti (camion o autotreni) al momento dell'ordine, contattando il nostro team. Se il tuo indirizzo si trova in una Zona a Traffico Limitato (ZTL), in una via molto stretta o non raggiungibile da un camion, ti preghiamo di contattarci subito dopo l'ordine. In questo modo potremo organizzare insieme la migliore soluzione logistica ed evitare costi di riconsegna.

Al momento della ricezione della merce, è essenziale seguire due semplici passaggi per la tua tutela:

1. Controlla l'aspetto esteriore del pallet.
2. Firma il documento di trasporto del corriere scrivendo sempre la frase "Si accetta con riserva di controllo", anche se l'imballo sembra perfettamente integro.
   Se noti un'anomalia evidente (es. pallet inclinato, nylon strappato), aggiungi una descrizione specifica (es. "riserva per imballo rotto sul lato sinistro"). Firmare con riserva è l'unico modo per poter contestare eventuali danni nascosti.

Se, dopo aver firmato con la corretta riserva di controllo, trovi del materiale danneggiato, siamo qui per aiutarti. La procedura da seguire è:

1. Fotografa in modo chiaro le piastrelle danneggiate ancora sull'imballo originale. Le foto devono mostrare chiaramente il prodotto e le quantità danneggiate
2. Inviaci le foto via email o Whatsapp entro 5 giorni dalla ricezione della merce, specificando il tuo numero d'ordine e la quantità di materiale danneggiato.
   Il nostro servizio clienti prenderà in carico la tua segnalazione per organizzare il reintegro o il rimborso del materiale rotto.
   
   La rottura della merce in transito è un'eventualità estremamente rara ma purtroppo non impossibile. Usiamo davvero tutte le accortezze per evitare che questo succeda.
   Se qualcosa dovesse andare storto siamo qui per rimediare ed aiutarti nel minor tempo possibile!

La consegna standard con preavviso telefonico permette di concordare con il corriere una fascia oraria di massima (es. mattina 9-13 o pomeriggio 14-18), ma non un orario tassativo. Se hai l'esigenza di una consegna in un giorno e/o orario preciso, questo è un servizio extra chiamato "consegna su appuntamento". Contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine per verificarne la fattibilità e i costi aggiuntivi.

Assolutamente sì. Offriamo un servizio di Consegna Programmata, pensato proprio per chi vuole approfittare di un'offerta o assicurarsi la disponibilità di un prodotto, ma non è ancora pronto a riceverlo a casa o in cantiere.

Questo servizio ti offre tre grandi vantaggi:

• Blocchi il prezzo: Acquisti al prezzo attuale, mettendoti al riparo da futuri aumenti.
• Assicuri la disponibilità: Il materiale diventa tuo e viene messo da parte per te, evitando il rischio che vada esaurito.
• Nessun ingombro in cantiere: Non devi preoccuparti di dove immagazzinare i pallet prima che il posatore sia pronto.

Come funziona la Consegna Programmata:

1. Effettua il Tuo Ordine: Procedi normalmente con l'acquisto sul nostro sito.
2. Paga e Blocca la Merce: Concludi il checkout ed effettua il pagamento completo. In questo modo, l'ordine viene finalizzato e il materiale viene allocato a tuo nome nei nostri magazzini.
3. Comunicaci il Periodo: Subito dopo l'acquisto, contattaci via email o Whatsapp ed indica il periodo approssimativo in cui desideri ricevere la fornitura (es. "Consegna richiesta per la prima settimana di Ottobre").
4. Organizza la Spedizione Finale: Circa 1-2 settimane prima del periodo da te indicato, contattaci per confermare la spedizione definitiva al tuo indirizzo.

Condizioni del Servizio:
Offriamo il servizio di deposito gratuito nei nostri magazzini per un massimo di 60 giorni dalla data dell'ordine. Per esigenze di deposito più lunghe, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto per trovare insieme la soluzione migliore.

Ci impegniamo al massimo affinché il tuo materiale arrivi a destinazione in perfette condizioni. Nella remota eventualità che una parte della merce dovesse subire un danno durante il trasporto, siamo qui per risolvere il problema nel modo più rapido e semplice possibile.

Per attivare la procedura di assistenza, è indispensabile seguire questi passaggi:

1. Firma con Riserva Specifica al Momento della Consegna
Questo è il passaggio più importante. Al momento della consegna, è fondamentale firmare il documento del corriere scrivendo sempre la dicitura:
"Si accetta con riserva di controllo per imballo danneggiato / merce rotta".
Senza questa specifica riserva, non ci è legalmente possibile rivalerci sull'assicurazione del corriere.

2. Invia la Documentazione Fotografica (Entro 5 Giorni)
Entro 5 giorni dalla ricezione della merce, inviaci la documentazione del danno tramite:

• Email: info@matericashop.it
• WhatsApp: +39 348 292 51 52

Nel messaggio, includi foto chiare in cui sia ben visibile il materiale danneggiato, la quantità e il tuo numero d'ordine.

3. Presa in Carico e Soluzione
Una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team valuterà il danno e ti contatterà per organizzare la sostituzione gratuita del materiale rotto o, se preferisci, un rimborso parziale corrispondente.

Nota bene: Rispettare la scadenza di 5 giorni è essenziale per la gestione della pratica. Una segnalazione tempestiva ci permette di agire più rapidamente per la tua massima soddisfazione.

Certo. Se sei un cliente privato, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per avvalerti del diritto di recesso. La procedura è semplice:

• Comunicazione: Contatta il nostro Servizio Clienti per comunicare la tua intenzione di procedere con il reso.
• Materiale Integro: Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nel suo imballo originale.
• Costi di Trasporto: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Possiamo aiutarti a organizzare il ritiro con i nostri corrieri o puoi usare un trasportatore di tua fiducia.
  Una volta che il materiale sarà rientrato e verificato, procederemo al rimborso.

Non gestiamo cambi diretti. La procedura più rapida e semplice per sostituire un prodotto è effettuare un reso dell'articolo che non desideri (seguendo le indicazioni alla domanda sopra) e, contemporaneamente, creare un nuovo ordine sul nostro sito per il prodotto corretto. In questo modo, il tuo nuovo ordine partirà subito, senza attendere i tempi del rientro in magazzino.

Le piastrelle sono purtroppo un materiale pesante e fragile, è sempre meglio evitare cambi se possibile... Per questo motivo è fortemente consigliato usufruire del nostro servizio campioni prima di effettuare un ordine definitivo.

Sì, è possibile. La procedura è la stessa del diritto di recesso e si applica anche a resi parziali, a condizione che la merce restituita sia composta da scatole intere, integre e sigillate. Non è possibile restituire singole piastrelle sfuse. Anche in questo caso, i costi di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente ed anche in questo caso è fortemente consigliato ordinare le quantità necessarie considerando sempre un piccolo extra (10%) per sfrido, tagli, possibili errori del posatore o per scorta futura.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ti preghiamo di non aprire le scatole e non utilizzare il materiale. Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, inviandoci una foto del prodotto ricevuto e il tuo numero d'ordine. Organizzeremo a nostre spese il ritiro del materiale errato e la spedizione immediata del prodotto corretto.

Una volta che la merce restituita arriva nel nostro magazzino, il nostro team ha bisogno di 2-3 giorni lavorativi per verificare l'integrità dei prodotti e dell'imballo. Approvato il controllo, l'ufficio amministrativo elaborerà il rimborso entro i 7 giorni lavorativi successivi. Riceverai il riaccredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di visualizzazione dell'importo sul tuo conto possono variare a seconda del circuito bancario.

È un'ottima domanda, che tocca il cuore del processo produttivo della ceramica. Le lievi variazioni di colore e dimensione tra una produzione e l'altra non sono un difetto, ma una caratteristica intrinseca e inevitabile di tutte le piastrelle, legata alla loro natura di prodotto ottenuto da materie prime naturali cotte ad altissime temperature e sottoposte ad elevati stress in produzione.

Per gestire queste variabili, i produttori classificano ogni lotto di produzione in base a due parametri fondamentali: il Tono e il Calibro.

1. La Variazione di TONO (il Colore)

Il "Tono" si riferisce alla specifica sfumatura di colore di un determinato lotto di produzione. Immagina la produzione di piastrelle come la cottura di biscotti in un grande forno: anche se la ricetta è identica, ogni "infornata" (lotto) avrà una sfumatura leggermente diversa a causa di minime variazioni di umidità e temperatura.

• Il Campione: Il campione che hai ricevuto appartiene a un lotto di produzione precedente.
• La Tua Fornitura: Tutte le piastrelle del tuo ordine appartengono allo stesso, identico lotto di produzione e avranno quindi lo stesso Tono, garantendo uniformità cromatica su tutta la superficie posata. Tuttavia, questo Tono potrebbe essere leggermente diverso da quello del campione.

2. La Variazione di CALIBRO (la Dimensione)

Il "Calibro" indica la dimensione esatta della piastrella al termine del processo di cottura e raffreddamento, durante il quale il materiale subisce un naturale restringimento. Una piastrella con formato nominale 60x60 cm potrebbe in realtà misurare 59,9 cm o 60,1 cm.
I produttori misurano ogni singola piastrella e le raggruppano in lotti dimensionalmente identici (stesso "Calibro"), con tolleranze millimetriche.

• Uniformità Garantita: Tutte le scatole della tua fornitura avranno lo stesso Calibro stampato sulla confezione. Questo garantisce al tuo posatore di poter lavorare con fughe costanti e ottenere un risultato finale perfettamente planare e omogeneo.

Assolutamente sì. Comprendiamo quanto sia importante valutare di persona la qualità, il colore e la finitura di una piastrella o di un pavimento prima di fare un acquisto importante. E' una scelta che consigliamo fortemente. Per questo offriamo un servizio di campionatura rapido ed efficiente per la maggior parte dei prodotti del nostro catalogo. Puoi trovare il pulsante per ordinare il campione direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

Puoi richiedere fino a 4 campioni di articoli differenti per ogni set. Nel caso volessi visualizzarne di più ti invitiamo a contattarci.

Riceverai una porzione della piastrella originale, tagliata in un formato maneggevole (solitamente circa 20x20 cm) a seconda del formato di partenza. Questo "campione-mattonella" è pensato per permetterti di valutare realisticamente la finitura superficiale, lo spessore, la venatura e la variazione cromatica del prodotto. Per prodotti di piccole dimensioni (es. mosaici o piastrelle 20x20 cm), o per piastrelle decorate potresti ricevere il pezzo intero.

A differenza di molti altri rivenditori, offriamo la possibilità di richiedere un campione per quasi la totalità degli articoli (piastrelle e SPC) presenti sul nostro sito, per permetterti di fare una scelta sicura e informata.

Costo del Servizio:
Il nostro servizio di campionatura ha un costo forfettario che copre le spese di preparazione, imballaggio e spedizione veloce con corriere espresso. Troverai l'importo calcolato al momento del checkout.

Tempistiche di Consegna:
Il nostro obiettivo è la massima rapidità per non rallentare i tuoi progetti.

• Spedizione Standard: In condizioni normali, ci impegniamo a preparare e spedire i campioni in 24/48 ore lavorative.
• In Caso di Riassortimento: Pur tenendo un magazzino campioni molto fornito, in periodi di alta richiesta un articolo specifico potrebbe essere temporaneamente in riapprovvigionamento. Questo potrebbe richiedere qualche giorno in più.

Il nostro impegno è comunque quello di garantirti la consegna del campione entro un massimo di 6-7 giorni lavorativi dalla data del tuo ordine.

Il campione serve a valutare l'estetica generale e la qualità del materiale, ma non può rappresentare un riferimento cromatico assoluto. Come spiegato nella domande sopra su "Perché il prodotto che ho ricevuto è leggermente diverso dal campione?", ogni lotto di produzione ceramica ha una sfumatura di colore (Tono) leggermente diversa. Il campione che ricevi può appartenere a un lotto di produzione precedente, mentre la tua fornitura finale sarà composta interamente da piastrelle dello stesso, nuovo lotto, garantendo così uniformità su tutta la superficie posata.

Ordinare i tuoi campioni è facile e veloce. Segui questi semplici passaggi:

1. Trova il Prodotto: Naviga sul nostro sito e vai alla pagina del prodotto che ti interessa valutare dal vivo.
2. Aggiungi il Campione: In ogni pagina prodotto, subito sotto al prezzo, troverai un evidente pulsante azzurro con la scritta "RICHIEDI CAMPIONE". Cliccalo per aggiungere il campione al tuo carrello.
3. Crea il tuo Set (Fino a 4 Campioni): Puoi ripetere l'operazione per prodotti diversi e aggiungere fino a un massimo di 4 campioni differenti per ogni ordine. In questo modo puoi confrontare più finiture e colori con un'unica spedizione.
4. Finalizza l'Acquisto: Una volta selezionati tutti i campioni di tuo interesse, finalizza il tuo acquisto completando il checkout, proprio come faresti per un ordine normale.

Ci chiedono spesso come riusciamo a essere così competitivi pur offrendo prodotti di alta gamma. La risposta è nella nostra strategia, che si basa su due pilastri:

• Partnership Esclusive: Lavoriamo a stretto contatto con un gruppo ristretto e fidato dei migliori produttori italiani. Questo crea rapporti solidi e ci garantisce le migliori condizioni, senza intermediari superflui.
• Filiera Corta e Ottimizzata: Avere pochi partner strategici ci permette di ottimizzare al massimo la logistica, riducendo i passaggi e i costi di gestione.

Questo modello virtuoso genera un risparmio che trasferiamo direttamente a te. Ecco perché con noi hai la certezza di acquistare un prodotto di prima scelta garantita a un prezzo finale più giusto e vantaggioso.

Certamente. Dedichiamo un'attenzione particolare e condizioni vantaggiose ai professionisti del settore (architetti, imprese, posatori, designer) e ai clienti privati con progetti di grandi dimensioni.

La nostra politica non si basa su sconti fissi, ma su un approccio sartoriale: crediamo che ogni fornitura sia unica e meriti la migliore quotazione possibile, creata su misura.

Per questo motivo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per una quotazione personalizzata. Per formularla al meglio, ti chiediamo di inviarci:

• L'elenco dei prodotti e i quantitativi desiderati.
• L'indirizzo di destinazione completo.
• Eventuali esigenze specifiche del cantiere (es. consegna in ZTL, etc.).

Il nostro team analizzerà la tua richiesta nel dettaglio per offrirti la nostra migliore proposta, ottimizzata per le tue specifiche esigenze.

Certamente! Tieni d'occhio il nostro sito e i nostri canali social!
Il modo migliore e più semplice per non perdere nessuna delle nostre promozioni e consultare il sito alla sezione "OFFERTE" che trovi nel menù.
Se non trovi quello che ti serve contattaci e richiedici una quotazione personalizzata con i prodotti che più ti piacciono!

Sì, il nostro team è a tua completa disposizione per preparare un preventivo su misura, specialmente per progetti complessi che richiedono più prodotti o una consulenza tecnica e stilistica.

Un preventivo personalizzato ti garantisce non solo la migliore quotazione economica possibile, ma anche la sicurezza che tutti i materiali (piastrelle, colle, stucchi) siano corretti e calcolati adeguatamente per il tuo progetto. Visita la nostra pagina Contatti e inviaci la tua richiesta: ti risponderemo in tempi brevi.

Nessun problema. Comprendiamo perfettamente le tempistiche di un cantiere e offriamo un comodo servizio di Consegna Programmata che ti permette di sfruttare le nostre offerte e la disponibilità attuale dei prodotti, senza dover ricevere la merce prima del necessario.

Questo servizio ti offre tre grandi vantaggi:

• Blocchi il prezzo: Acquisti al prezzo attuale, mettendoti al riparo da futuri aumenti.
• Assicuri la disponibilità: Il materiale diventa tuo e viene messo da parte per te, evitando il rischio che vada esaurito.
• Nessun ingombro in cantiere: Non devi preoccuparti di dove immagazzinare i pallet prima che il posatore sia pronto.

Come funziona la Consegna Programmata:

1. Effettua il tuo Ordine: Procedi normalmente con l'acquisto sul nostro sito, aggiungendo al carrello tutto il materiale di cui hai bisogno.
2. Paga e Blocca la Merce: Concludi il checkout ed effettua il pagamento completo. In questo modo, l'ordine viene finalizzato, la merce diventa di tua proprietà e verrà allocata a tuo nome nei nostri magazzini.
3. Comunicaci la Data: Subito dopo l'acquisto, contattaci via email o whatsapp e comunicaci il periodo approssimativo in cui desideri ricevere la fornitura.
4. Organizza la Spedizione: Circa 1-2 settimane prima del periodo da te indicato, contattaci per confermare la data di spedizione e quella di consegna desiderata.

Condizioni del Servizio:
Offriamo il servizio di deposito gratuito per un massimo di 60 giorni dalla data dell'ordine. Per esigenze di deposito più lunghe, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto per trovare insieme la soluzione migliore.